Ako kupljena ulaznica ili predstava nisu bile onakve kakve treba da budu, ili je cena pogrešno obračunata, imate pravo na reklamaciju. Reklamacije primamo i rešavamo u skladu sa članom 63. Zakona o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, broj 35/2026). Za članarinu Dramskog studija Zakon o zaštiti potrošača se ne primenjuje – pitanja i prigovore šaljite na info@gradskopozoristeruma.org.rs (Uslovi plaćanja članarine).
Gde i kako
- E-pošta: info@gradskopozoristeruma.org.rs
- Telefon: 022 473 953
- Pošta: Gradsko pozorište Ruma, Veljka Dugoševića 102, 22400 Ruma
U reklamaciji navedite ime i prezime, kontakt, broj porudžbine, šta reklamirate i šta tražite (povraćaj novca, ispravku, drugo). Priložite ulaznicu, potvrdu o uplati ili drugi dokaz o kupovini. Možete koristiti Obrazac za reklamaciju (PDF), ali on nije obavezan.
Rokovi
- Potvrda prijema – bez odlaganja, sa brojem pod kojim je reklamacija zavedena.
- Odgovor – najkasnije u roku od 8 dana od prijema.
- Vaše izjašnjenje – u roku od 3 dana od našeg odgovora; do tada rok za rešavanje miruje.
- Rešavanje – najkasnije u roku od 15 dana od podnošenja; rok se može produžiti samo jednom i samo uz vašu saglasnost.
Evidenciju reklamacija vodimo elektronski i čuvamo je najmanje dve godine.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Gradsko pozorište Ruma je po zakonu obavezno da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Ako reklamaciju odbijemo ili niste zadovoljni rešenjem, možete pokrenuti postupak pred telom sa liste Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine: vansudsko.must.gov.rs. Postupak je besplatan i traje najduže 90 dana.
Verzija 1.2 · 16. oktobar 2026. · Sva pravna dokumenta i PDF